第一章 總? 則

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第一條? 為維護集團公司正常的工作秩序，保障各項工作順利進行，規(guī)范員工行為，營造整齊、規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，打造一支思想過硬、作風優(yōu)良、團結(jié)向上、工作嚴謹?shù)膬?yōu)秀員工隊伍，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。

第二條? 本辦法適用于集團公司全體員工。

第三條? 本辦法從員工著裝、首問接待、辦公環(huán)境、日常行為規(guī)范、文印室的使用和維護等方面做出了系統(tǒng)、全面的規(guī)范。

第四條? 綜合辦公室會同有關部室對公司全員日常行為進行監(jiān)督、檢查，檢查結(jié)果作為年底各部室考核依據(jù)。

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第二章 員工著裝管理規(guī)定

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第五條? 員工上班著裝應得體、大方，不得穿著奇裝異服，注意儀容儀表，女同志可著淡妝，佩戴簡單飾品，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。

第六條? 如遇公司組織統(tǒng)一活動、出席重要會議、會見重要客戶及其它需要體現(xiàn)公司形象的活動時，應按要求著裝。

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第三章 首問接待要求

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第七條? 前臺值班人員為首問責任人，要熱情主動、文明禮貌，嚴格按照《首問接待流程》做好接待、引導、服務等相關工作。

第八條? 值班人員要于上午8:30前、下午14:30前（冬季作息時間13:30前）到崗，不得無故延誤。公司綜合辦公室會同人力資源部對值班人員的到崗情況進行隨機檢查，值班人員每出現(xiàn)一次無故遲到、脫崗2分鐘以上的情況，經(jīng)綜合辦公室、人力資源部與值班部室負責人簽字確認后，于年終考核時在部室得分總分基礎上進行核減。

第九條? 值班人員在值班期間不承擔本部室工作，值班部室負責人應在值班前對本部室人員工作進行協(xié)調(diào)，確保在不耽誤值班工作的同時，正常開展本部室日常工作。

第十條? 確需值班人員返回部室參與工作的，值班部室負責人需安排本部室其他人員代替值班人員完成值班工作。

第十一條? 首問負責人值班時，應保持良好坐姿或站姿，客人到訪公司，值班人員應起身接待，并認真詢問客人約訪事由，并與約訪人員核實后，根據(jù)指示安排客人到指定地點，做好引導、茶水服務等工作?？腿穗x開時，應起身送客，并回收、清洗茶杯等接待用品。

第十二條? 若客人約訪人員因工作等原因，暫不方便會見，值班人員要根據(jù)了解情況向客人進行解釋說明，嚴禁使用“不知道”“不清楚”“人不在”等語言回復客人，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞到訪客人。

第十三條? 值班人員在答復客人提出的問題時，要準確、清楚，對于不清楚、掌握不準確的問題，要及時請示相關領導，咨詢有關部室給予準確的答復。對于確實無法解答的問題，要向客人說明情況，并給予指導幫助。

第十四條? 對客人提出的問題要處理得當，不得態(tài)度惡劣，不負責任，損害公司形象。

第十五條? 值班人員要與接班人員做好交接工作，不得出現(xiàn)空崗情況，接班人員不得以“不知道”“剛才不是我值班”等理由搪塞。

第十六條? 值班人員要隨時保持公司大廳的環(huán)境干凈整潔，并監(jiān)督文印室電燈、電腦、打印機等設備使用，及時做好衛(wèi)生清理工作。

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第四章 辦公環(huán)境衛(wèi)生

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第十七條? 公司員工負責本人工位衛(wèi)生的日常清潔工作，空位桌面應保持干凈整潔，不得堆放與工作無關的物品；工位及空位桌面應無灰塵、水漬等，物品擺放應整齊有序；辦公桌椅不得隨意擺放、搭放衣物等，員工離開座位后，應將座椅推回到桌下；桌下除桌柜、電腦主機、整理箱外不得存放其他雜物，個人物品可存放在部室內(nèi)桌柜、櫥柜或整理箱內(nèi)。每日下班前，應做好個人工位的衛(wèi)生整理工作。

第十八條 ?各部室自主負責本部室室內(nèi)日常保潔，每周進行部室衛(wèi)生大掃除，保持部室整潔、干凈，柜臺、窗臺無灰塵、水漬、污垢、銹跡，地面無污垢、痰跡、紙屑，使用過的拖把、抹布必須及時清洗干凈晾干，時常開窗通風，保持屋內(nèi)空氣清新。部室內(nèi)墻壁或墻角無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污垢、亂貼和亂掛現(xiàn)象，門窗擦洗干凈，玻璃透明，無灰塵和污跡。部室內(nèi)不得隨便存放垃圾，要應及傾倒垃圾，垃圾框內(nèi)不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑。文件柜頂除綠植外不得擺放其他物品；展示柜內(nèi)物品擺放應干凈、整齊。

第十九條? 集團公司公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生由公司委托的保潔公司負責清理。各會議室衛(wèi)生由使用人、使用部室負責清理。

第二十條 ?公司員工在休息時間內(nèi)可在部室內(nèi)用餐，但應注意保持衛(wèi)生。在部室內(nèi)用餐時，應保持室內(nèi)通風，嚴禁食用有強烈刺激性氣味的食物，用餐完畢后要及時清理殘余食物，不得將零食或食物殘渣遺留在桌上，不得將殘余丟棄在部室內(nèi)垃圾桶中。

第二十一條? 公司全員要自覺維護公共衛(wèi)生，尊重他人勞動成果,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂扔雜物，不亂倒垃圾，便后沖水，泡過的殘茶要倒入指定濾筐（簍）內(nèi)；因個人原因造成衛(wèi)生問題，要及時清理。

第二十二條? 由各部室負責的衛(wèi)生區(qū)域，要于每日8:30前清理完畢。

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第五章 文印室管理規(guī)定

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第二十三條? 公司員工可按工作需要使用文印室內(nèi)計算機、打印機等數(shù)碼、影印設備。

第二十四條 ?員工在使用文印室前，應到值班人員處進行登記，到文印室影印文件后，要及時清理文件雜物，對廢棄的紙張，特別是包含印章、簽字的文件，要收回本部室進行銷毀，不得將廢紙留在文印室，離開文印室要隨手關閉電燈。

第二十五條 ?每天下午的前臺值班人員應在下班后應檢查文印室電燈和各類設備的電源。

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第六章 ?員工日常行為規(guī)范

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第二十六條? 工作時間公司員工應舉止文雅，保持良好的精神狀態(tài)；同事間溝通時應禮貌、平和，團結(jié)協(xié)作，有大局觀；工作時要堅守工作崗位，不得竄崗，不得到其它部室閑逛、聊天，影響他人工作，不得玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關的網(wǎng)站。

第二十七條? 接打電話要注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、禮貌、和氣，不得使用單位電話聊天。

第二十八條? 下班離開辦公室時應自覺關閉門窗、空調(diào)、電腦、電水壺、電燈等電子設備，杜絕浪費用電現(xiàn)象。

第二十九條? 員工要時刻加強節(jié)水意識，保持洗手臺干凈整潔，隨時關閉水龍頭，若發(fā)現(xiàn)水管等有跑冒滴漏現(xiàn)象，及時向辦公室報告，辦公室及時聯(lián)系好物業(yè)或?qū)I(yè)人員做好維修工作。

第三十條? 各部室牽頭組織的會議、活動等，由牽頭部室提前做好籌備，包括會標、議程、會議材料、桌牌、茶水等會議用品的準備工作。

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第七章 ?附? 則

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第三十一條? 本辦法由綜合辦公室負責解釋。

第三十二條? 本辦法自2020年1月1日起執(zhí)行。

第三十三條 ?集團各全資、控股子公司可參照執(zhí)行。

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附件：首問接待流程

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首問接待流程

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1、客人來訪時，立即起身面帶微笑，主動問候，使用禮貌用語：“您好，有什么可以幫到您？”“您好，請問您找誰？”待客人回答后使用禮貌用語：“麻煩您填寫訪客登記表，謝謝”，重要客人首問接待人員可代為填寫，其余需來訪客人本人填寫，首問接待人員需仔細查看訪客登記表，確切掌握訪客情況，

2、根據(jù)來訪客人情況，直接或電話征求受訪人意見：“XX單位的XX來訪，您是否方便接待”，在確認接待后，引領客人到受訪人辦公室或會議室、會客室等指定位置，進入辦公室前應先輕聲敲門，聽到回應后方可引領來訪者進入辦公室；到文印室為來訪者提供茶水服務，返回首問接待位置；對需稍作等候的來訪者，適當向其說明情況，引領至相應區(qū)域稍作等候，同時做好茶水服務；對受訪者不想接待的客人，委婉回絕客人。

3、如受訪者不在，首問人員要向客人進行說明，并明確詢問客人是否再次來訪。若客人需稍作等待，請客人到休息區(qū)稍后，并向其提供茶水服務。

4、客人離開時，起身迎送，重要客人可為其叫梯。

5、引領來訪者進入辦公區(qū)域時，應在來訪者右前側(cè)位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇時，可點頭示意。

6、謝絕外來推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進入辦公區(qū)域。